מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שאינו מיוצר בהתאמה אישית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת המוצר תתאפשר בתנאים הבאים:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
  • המוצר מוחזר כשהוא שלם.
  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.


מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או להחזרה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

מוצר בהתאמה אישית כולל בין היתר:

  • בחירת צבעים
  • שינוי מידות
  • שילובי עורות
  • הוספת אלמנטים מיוחדים
  • כל שינוי שבוצע במיוחד לבקשת הלקוח

ביטול השתתפות בסדנאות

ביטול השתתפות בסדנה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול סדנה על ידי נירית אלקנה, יינתן החזר כספי מלא או אפשרות להשתתף במועד חלופי, לפי בחירת המשתתף.


Gift Card – תנאי שימוש

Gift Card של נירית אלקנה ניתן למימוש על מגוון מוצרי העור באתר.

  • תוקף ה-Gift Card הינו 24 חודשים ממועד הרכישה.
  • ניתן לממש את השובר על רכישת מוצר אחד או יותר, עד לגובה היתרה.
  • במקרה שמחיר המוצר גבוה מערך השובר, ניתן להשלים את ההפרש.
  • לא ניתן להמיר את ה-Gift Card לכסף מזומן.
  • יתרת Gift Card שלא נוצלה לא תזוכה במזומן.
  • במקרה של אובדן Gift Card דיגיטלי, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה ושחזור, ככל שהדבר יתאפשר.

מוצרים פגומים

אם התקבל מוצר עם פגם מהותי בייצור, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר.

כל פנייה תיבחן באופן אישי, ובמידת הצורך יתוקן המוצר, יוחלף או יינתן פתרון מתאים.

האחריות אינה חלה על:

  • בלאי טבעי של העור
  • שריטות וסימני שימוש
  • נזק כתוצאה משימוש לא סביר
  • חשיפה למים, שמש או חומרים כימיים

 

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות, Gift Card או שירות לקוחות, ניתן ליצור קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

האתר בבנייה

חלק מהפיצ'רים באתר עדיין לא עובדים, עימכם הסליחה
ותודה על הסבלנות :)